海報新聞席記者 解強民 張穩(wěn) 云南報道
手機屏幕閃爍的光映在李東翰臉上，他的手指在APP頁面上飛快滑動，那個熟悉的名字卻始終沒有出現(xiàn)。“你要是能在前20頁找到我的店，我都佩服你。”他苦笑道。
只因沒有按照攜程的“規(guī)則”行事，即便守著洱海邊的佳位置，李東翰經(jīng)營的民宿訂單量仍遭遇了斷崖式下跌。近幾年，年營業(yè)額從峰時的280余萬元降到了如今的30余萬元，營收跌幅近九成。
大理洱海邊的民宿。
李東翰的遭遇并非孤例。2025年12月，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會啟動了關(guān)于OTA（在線旅行社）不正當競爭反壟斷維權(quán)的工作，頓時在整個行業(yè)激起千層浪。數(shù)十會員單位前來投訴，矛頭直指以攜程為的OTA平臺。這些投訴內(nèi)容包括但不限于平臺設(shè)置的“二選”霸條款、不公平交易條件、屏蔽流量等面的問題。
2026年1月14日，國市場監(jiān)督管理總局宣布，對攜程集團涉嫌壟斷行為立案調(diào)查。
數(shù)以萬計的民宿經(jīng)營者中，許多人松了口氣。這個占據(jù)國內(nèi)在線旅游市場半壁江山的行業(yè)巨頭，終于要面對審視。
在攜程上“消失”的后果：
年收入從280余萬元驟降至30余萬元
2026年1月21日，洱海東岸，海報新聞記者在李東翰經(jīng)營的民宿里見到了滿面愁容的他。窗外山水依舊，李東翰卻心風景，“我在這里投資了上千萬元，不掙錢，怎么活？”
2025年9月，接到攜程業(yè)務(wù)經(jīng)理要求其在競爭對手平臺下架房源的電話后，李東翰和對大吵架。此后，他在攜程平臺接到的訂單越來越少。望著空置的房間，他感受到的不是古城的寧靜，而是被流量“鎖喉”的窒息。
李東翰在自民宿里接受海報新聞記者采訪。
李東翰的民宿有15間客房，窗見海，風景佳。民宿于2020年7月開業(yè)，很快成為網(wǎng)紅卡地，季4個多月的收入約200萬元。那時，他是攜程的特商，80-90的客源來自攜程。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，攜程般將酒店商分為特、金和銀，等與曝光度掛鉤。所謂曝光度，是指內(nèi)容在平臺上被加載并呈現(xiàn)給用戶的次數(shù)。例如延安泡沫板橡塑板專用膠，在電商平臺上，商品在列表頁被用戶看到就次曝光。曝光度越，被用戶看到的次數(shù)就越多，成交的概率也就越大。
云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會會長賀雙全告訴記者，攜程按等向商收取不同比例的傭金，通常為12-15。特商要交15的傭金，享有排名，代價是“供應”——商不得在其他平臺上線。商若想多渠道銷售，則需降為金，并承諾在攜程的銷售價格比其他平臺低5，攜程會通過“調(diào)價助手”進行比價、調(diào)價……
賀雙全告訴記者，這些都是存在于攜程業(yè)務(wù)經(jīng)理口中的“隱規(guī)則”，不見于書面同。旦攜程后臺抓取到特商在其他平臺銷售，業(yè)務(wù)經(jīng)理會要求商立即下架。若商不配，其在攜程的搜索排名、訂單量都會明顯下降。
這說法在李東翰等多位受訪的民宿經(jīng)營者處得到了證實。
攜程旅行官網(wǎng)截圖。
李東翰曾是規(guī)則的順從者。直到2024年，他發(fā)現(xiàn)即便仍交著額傭金，但店鋪在平臺上的流量卻大不如前。“攜程上的特商越來越多，同地區(qū)，前面排隊的都是特。我們沒有證據(jù)，但訂單變少是事實。”
想要多流量曝光，可以參與攜程的“金字塔”“云梯”等流項目。
賀雙全告訴記者，在“金字塔”項目中，商可購買諸如“大理民宿”等關(guān)鍵詞的流量位，相當于花錢買曝光，但不保證成交。“云梯”項目則像“先用后付”——商在固定傭金之外單支付定的傭金，即可提升排名，這筆傭金在訂單成交后才會被平臺抽走。
李東翰沒有參與。他主動放棄了資質(zhì)，將房源同步至美團、飛豬等平臺。
李東翰民宿的客房。
然而，接下來發(fā)生的幾件事，加劇了李東翰對攜程的不滿。
李東翰告訴記者，2025年上半年，位客人通過攜程預訂了2間客房，后因行程有變?nèi)∠唵危粠滋旌螅@位客人通過電話預訂了4間客房，隨后又因故取消。不料，該訂單被攜程系統(tǒng)判定為“誘客人線下交易”，并開出了上千元的罰單。李東翰向平臺提供了微信聊天記錄、退款憑證等證據(jù)，均被駁回。“我也很惱火，就沒交罰款。之后兩個月，幾乎沒有接到來自攜程的訂單。”
同年9月，位代理商在飛豬平臺上架了李東翰的民宿。有消費者下單后，代理商通過攜程下單給消費者。很快，李東翰就接到了攜程業(yè)務(wù)經(jīng)理要求他下架飛豬平臺鏈接的電話。
“我不是特，在飛豬上掛的價格也比攜程，全都符你攜程的規(guī)定，憑什么不讓我？怎么能這么強勢？”爭論半個多小時后，雙不歡而散。
這件事之后，李東翰發(fā)現(xiàn)他的民宿在攜程平臺上幾乎“消失”了：不僅接不到訂單延安泡沫板橡塑板專用膠，甚至找不到這店。
李東翰給記者展示了下：想要在攜程平臺上找到他的店，須要輸入民宿全稱，才能搜索到。
迫于經(jīng)營壓力，李東翰轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音平臺，通過直播帶貨自救。“半個月收入5萬多塊錢，不，但不會受到平臺那么多限制。”
李東翰向記者展示了近三年的營收數(shù)據(jù)：2023年3月至10月收入280多萬元，2024年降至86萬元，2025年僅有30多萬元。“像我這樣斷崖下跌的，應該也沒有幾。這幾年，我的年收入下降了八九成，攜程的收入倒是漲了好幾倍。”
“以前是多于恨，現(xiàn)在是恨多于”
李東翰的遭遇并非孤例。
云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會有7000多會員單位，近期大量投訴涌來，PVC管道管件粘結(jié)膠指向相似的困境。
賀雙全說，攜程等OTA平臺對云南旅游業(yè)的發(fā)展幫助很大，尤其是些偏遠的村落，幾乎全靠平臺引來游客。然而時至今日，對于民宿商來說，些OTA平臺的抽成行為幾近“盤剝”。
“以前商對攜程是多于恨，至少能帶來客源。現(xiàn)在，是恨多于。”賀雙全直言，協(xié)會發(fā)布《關(guān)于啟動OTA不正當競爭反壟斷維權(quán)工作的決定》的背后，是成千上萬民宿經(jīng)營者的奈與抗爭——有的遭遇傭金莫名上漲，有的因拒“綁定”而遭遇搜索降權(quán)；季單均流量費用達80元，直接吞噬了本就微薄的利潤……
截至目前，協(xié)會已收集到100多個商對攜程的舉報和投訴，多集中在“二選”霸條款、流量屏蔽、不理抽傭比例等面。
賀雙全接受海報新聞記者采訪。
“成為攜程的特商，就不能去其他渠道。”在昆明經(jīng)營民宿的李明（化名）向記者講述了其遭遇“二選”霸條款的經(jīng)歷。2025年，他的民宿在抖音平臺的月銷售額已穩(wěn)定在10萬元左右，被攜程發(fā)現(xiàn)后，終選擇了放棄。“真的非常舍不得，但不配，就會被攜程摘或者限流。”
讓民宿經(jīng)營者們糟心的是越來越的抽傭比例。多位受訪者告訴記者，目前攜程的基礎(chǔ)傭金比例為12-15，但實際經(jīng)營中，遠于此。
賀雙全向記者提供了其中位會員的訂單截圖。截圖顯示，該商的收入為2718.55元，而給予客戶的發(fā)票金額為3779元，平臺抽取傭金約為30。位西雙版納的民宿主曬出的賬單顯示：客人在攜程平臺上支付了3359元，到民宿經(jīng)營者手里只有2452.8元，平臺抽成近27。
李明也表示，他的民宿每成交單，攜程會抽走30左右延安泡沫板橡塑板專用膠，包括15的基礎(chǔ)傭金、10的“云梯”傭金以及“金字塔”等項目的費用。
位受訪經(jīng)營者苦澀地表示：“不作沒有客源，作了還是虧損運營。相當于邊收錢邊虧錢，有錢收但是沒錢賺。”
不過，李明不贊同將上述幾項費用都作平臺傭金。在他看來，商參與“云梯”“金字塔”等廣項目，屬于“個愿個愿挨”。他在意的是基礎(chǔ)傭金，期待著此次調(diào)查能動攜程等OTA平臺設(shè)定傭金上限。“如果傭金能約束在10以內(nèi)，商的利潤空間就會大，就能多讓利給消費者。”
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據(jù)媒體報道，攜程并不認可商將營銷廣費作傭金。具體如何界定，終還要看市場監(jiān)管總局的調(diào)查結(jié)果。
個不爭的事實是，住宿預訂已成為攜程核心的收入來源。攜程集團2025年三季度財報顯示，住宿預訂業(yè)務(wù)收入80.47億元，同比增長18.30。
“我們并不是要與平臺對立”
平臺與商如何共生共贏將是長期課題
2026年1月14日，國市場監(jiān)管總局官網(wǎng)發(fā)布公告稱，根據(jù)前期核查，依據(jù)《中華人民共和國反壟斷法》（以下簡稱《反壟斷法》），對攜程集團有限公司涉嫌濫用市場支配地位實施壟斷行為立案調(diào)查。
2025年12月，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會啟動關(guān)于OTA不正當競爭反壟斷維權(quán)工作。
這是繼2021年阿里巴巴、美團“二選”壟斷案及2022年底知網(wǎng)濫用市場支配地位案之后，總局又次對大型平臺企業(yè)啟動此類調(diào)查。
對此，攜程時間發(fā)文稱，將積配監(jiān)管部門調(diào)查，落實監(jiān)管要求，與行業(yè)各攜手共建可持續(xù)發(fā)展的市場環(huán)境。
“至少證明不正當行為存在，也說明我們并非理取鬧、嘩眾取寵。”得知攜程被立案調(diào)查后，賀雙全在朋友圈寫下“我們倍感欣慰”的感慨，李東翰則口氣燃放了800多塊錢的煙花慶祝。
根據(jù)《反壟斷法》二十四條，個經(jīng)營者在相關(guān)市場的市場份額達到二分之的，可以定經(jīng)營者具有市場支配地位。據(jù)交銀研報數(shù)據(jù)，2024年攜程在國內(nèi)OTA市場的市占率達到56，遠于二名同程旅行（15）、三名美團（13）、四名飛豬（8）、五名抖音（3）等競爭對手。
但上述份額仍有待監(jiān)管部門終認定。不過，值得注意的是，由于攜程持有同程旅行的股份，后者也常被視為“攜程系”公司。
2026年1月14日，市場監(jiān)管總局官網(wǎng)發(fā)布對攜程集團立案調(diào)查的公告。
擁有市場支配地位本身并不違法，關(guān)鍵在于是否濫用這樣的優(yōu)勢地位實施不公平競爭行為。《反壟斷法》二十二條明確規(guī)定，禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者從事以不公平價銷售、限定交易、搭售、附加其他不理條件、差別待遇等行為。
多位法律人士表示，要判斷攜程是否違反《反壟斷法》，先要確定攜程是否具有市場支配地位。在確定攜程的確具有市場支配地位的前提下，要求商“二選”、屏蔽流量等行為，就有可能構(gòu)成濫用市場支配地位。
上海錦天城（昆明）律師事務(wù)所馮國亮律師告訴記者，取證是大難點。在眾多商的投訴中，攜程對特商、金商的“隱要求”大多是口頭協(xié)議，屏蔽流量等行為是難以舉證。“多數(shù)商不敢實名舉報，害怕提供證據(jù)之后，可能面臨嚴重的后果。”
記者在云南多地采訪了多民宿的經(jīng)營者，僅李東翰人愿實名出鏡。
攜程發(fā)文稱將積配監(jiān)管部門調(diào)查。
就在市場監(jiān)管總局對攜程立案調(diào)查的二天，黃山市徽州民宿協(xié)會也發(fā)文，面向會員單位征集部分OTA平臺單面調(diào)整作條件等問題的證據(jù)。
過去年，攜程曾兩次被地市場監(jiān)督管理局約談，指出其可能存在“二選”等問題。截至發(fā)稿前，黑貓投訴平臺上針對攜程出行服務(wù)的投訴累計達121568條，近30天內(nèi)投訴量為2779條。
“我們并不是要與平臺對立，而是希望能動建立個健康、公平的作環(huán)境。”黃山市徽州民宿協(xié)會會長葉昕說。
“我們其實也不希望平臺倒下。不是沒有攜程會好，而是攜程做得好，市場才會好。” 賀雙全希望，這次調(diào)查能成為旅游民宿業(yè)和平臺經(jīng)濟重塑關(guān)系的契機。
洱海邊，李東翰依舊每天早起理他的民宿，如今他投入了多精力在抖音、小紅書等新渠道上。“我們要活下去”，采訪中，這句話他說了很多次。
市場監(jiān)管總局的立案調(diào)查只是開始，平臺與商如何從“又又恨”走向共生共贏，才是這場反壟斷風暴之后的長期課題。
來源：海報新聞
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